← оглавление номера
Металлоторговля:
Заходите к нам на сайт, поглядеть и поболтать!
| Татьяна Колосов, обозреватель |
Уже не в первый раз журнал «Уральский рынок металлов» обращается к теме сайтов уральских металлотрейдеров. Эта статья продолжит начатый разговор. На этот раз мы хотим обратить внимание на последние тенденции в области металлоторговли и заострить внимание на некоторых общих проблемах. В рамках подготовки статьи мы посетили веб-страницы 23 уральских металлотрейдеров. С кем и за сколько это делать? В настоящее время практически любая уважающая себя металлоторгующая компания уже имеет сайт. Сейчас редко встретишь руководителей, которые считают, что интернет-представительство компании – это деньги, выброшенные на ветер. И если раньше мода на сайты была распространена лишь среди элиты уральского рынка металлотрейдеров, то сейчас она стала общераспространенной и демократичной. Демократия в данном случае означает возможность выбора подрядчика, уровня сайта, стоимости и т.д. В большинстве случаев уральские металлотрейдеры заказывают сайты у местных подрядчиков. Практически все отдают процесс создания сайта на аутсорсинг специализированным организациям. Редким и удачным исключением этого правила является компания «Лидер-М», которая в свое время приняла решение создавать сайт самостоятельно. Ценовой разбег для создания интернет-сайта широк. Одни, например, Металло-транспортная компания потратили на сайт порядка 0. С другой стороны, при возможности и необходимости, бюджет сайта может составить около -30 тыс. (Сталепромышленная компания). Можно сделать сайт за 20 дней, можно тратить на это около 1,5-2 лет. В общем, все зависит от Вас, возможности есть для всего! Внешний вид о чем-то говорит… Специалисты отмечают, что для составления первого мнения о сайте человеку требуется не более нескольких секунд. Заинтересует ли сайт, воспользуется ли посетитель информацией, ознакомится ли с прайсом, занесет ли в «избранное»? Не всегда. Иногда такие «мелочи», как дизайн сайта вызывают только одно желание – закрыть и больше к этому сайту не возвращаться. Конечно, специфика металлургической отрасли не предполагает такой категоричности, однако и металлотрейдеры заинтересованы во внешней привлекательности своих веб-страниц. Просмотрев сайты уральских металлотрейдеров, мы оцифровали следующие характеристики: популярные цвета, темы иллюстраций, наличие заставок. Наиболее популярными в настоящее время цветами на сайтах металлотрейдеров являются серый (11 сайтов), белый (11 сайтов), синий (11 сайтов), голубой (8 сайтов), желтый (5 сайтов), оранжевый (4 сайта), красный (3 сайта), бордовый (2 сайта), розовый (2 сайта), черный (2 сайта), зеленый (1 сайт). В дизайне сайта металлотрейдера используется сочетание в среднем из трех основных цветов. Анализируя сайты металлотрейдеров, видим, что текстовая информация чаще всего не подкрепляется иллюстрациями, фотоизображениями или рисунками. Поэтому некоторые сайты кажутся «слепыми», неинтересными. Графические изображения к каждой рубрике присутствуют крайне редко. Около половины web-страниц содержат картинки только на «шапке». Излюбленными темами иллюстраций являются производственные пейзажи. Из рассматриваемых сайтов выделяются Сталепромышленная компания, Атомпромкомплекс, «Лидер-М», «Каменный пояс», Удмуртская промышленная компания, где помимо изображений металла можно, например, увидеть людей, «офисные сценки» и т.д. Особенно отметим динамичные, с фантазией картинки на сайте Атомпромкомплекса. А на сайте Удмуртской промышленной компании наше внимание обратила на себя иллюстрация с изображением женщины, что нехарактерно для металлургической отрасли. Естественно, дизайн сайтов металлотрейдеров развивается в соответствии с общими тенденциями. В последнее время интернет-сайты становятся более человечными, менее прямолинейными (если курицами торгуешь, значит, изображения куриц обязательны, если дома строишь, то без вида строек не обойтись), более образными. Иллюстрации играют на ассоциациях, воображении. Кстати, многие промышленные организации идут вслед за дизайном деловых журналов. Единичными случаями можно считать использование заставок во время открытия сайта металлотрейдера. Этот дополнительный способ привлечения и удержания посетителей на корпоративном сайте был нами замечен только у двух организаций: Металло-транспортная компания и «Нержавеющие стали». В Металло-транспортной компании подтвердили, что заставка была создана исключительно для улучшения эстетического восприятия сайта. Какая такая обратная связь? Всем опытным пользователям интернета теоретически понятно, что сайт – это средство коммуникации с двусторонним движением, площадка для информации как от организации, так и от посетителей. Однако такая ситуация пока еще у нас рассматривается как идеал, но не как норма. Эксперты констатируют: как были в российской действительности проблемы с обратной связью, так они и остаются. Примером того, к сожалению, являются и некоторые сайты металлотрейдеров Урала. Проведя анализ 23 сайтов уральских металлотрейдеров, мы обнаружили следующую неутешительную статистику:
– только на двух сайтах есть гостевые книги;
– доски объявлений или форумы отсутствуют у 16 организаций;
– опросы посетителей проводит только 5 компаний. Конечно, отправить электронное письмо можно практически с любого сайта, однако никакой уверенности, что оно будет воспринято, достигнет адресата и учтено, нет. Похоже, что большинство владельцев сайта не инициирует общение со своими посетителями, не интересуется их мнением. Хотя есть и радостные исключения. Приведем в пример известную компанию «Лидер-М», на чьем сайте функционирует популярная доска объявлений. Размещаются на доске самые различные сообщения: от традиционных «куплю/продам» до поиска нужных сотрудников. Естественно, сайт с такими возможностями общения притягивает к себе взоры участников рынка: и металлопроизводителей, и потенциальных работников, и журналистов, и металлотрейдеров (некоторые из которых даже клонируют идеи «Лидер-М»). Интересным способом налаживания обратной связи также является ход Сталепромышленной компании, которая проводит опрос посетителей сайта, стимулируя их подарками. Отсутствие новостей – не всегда хорошая новость Один мой знакомый учил меня, как узнать, насколько актуальна, свежа информация на сайте. Надо обратить внимание на то, за какой период опубликованы новости компании. Если новости свежие, это чаще всего означает, что и вся остальная информация (координаты, прайсы, перечень услуг и т.д.) соответствует действительности. Если новости двухмесячной давности или их вообще нет, то возникает ощущение, что сайт заброшен, а, следовательно, информации доверять нельзя. Увы, уральские металлотрейдеры крайне неохотно размещают свои новости. Объяснений здесь два: отсутствие специалиста по связям с общественностью и боязнь раскрытия информации, подпадающей под определение коммерческой тайны. Распространено также мнение, что металлоторговцам новости о компании на сайте не нужны - к продающим элементам новости не относятся. В результате более половины сайтов вообще не размещают новости о компании. Нередко встречаются сайты с такими новостями, что хочется сказать: «Лучше уж вообще не публиковать новости, чем так». Например, любопытно выглядят интернет-представительства, где на главной странице выложена новость типа «Поздравляем милых дам с 8 марта!». В сентябре. Мы встретили и такие сайты, где последняя новость датирована 2002-2003 гг. И только в редких случаях организована работа по новостям грамотно. Здесь можно отметить «Лидер-М», РЭИЛ-Комплект, Сталепромышленную компанию, Центрметалл, где есть и новости, и архив, и подписка. Создан ли сайт продавать? Вы согласны с тем, что торгующие компании создают сайты в первую очередь для того, чтобы продавать? Кажется, ответ очевиден. Однако не все так просто. Спрашивая крупные металлоторговые компании о целях создания сайта, мы получали далеко не однозначные ответы. С одной стороны, компания иногда не может сформулировать точную цель создания интернет-страницы. С другой стороны, чаще продажных целей называют имиджевые цели. Создается впечатление, что продажи не являются приоритетной целью для многих сайтов металлотрейдеров. Парадокс, который подтверждается при более близком знакомстве с рубриками «Наши цены», «Прайсы», «Стоимость и услуги» и т.д. на сайтах металлотрейдеров! Далеко не на каждом сайте можно без проблем совершить покупку. Основной причиной этого является отсутствие свежей информации. Мы разделили металлотрейдеров на несколько типов. Первые – это те, кто не обновляет прайсы принципиально. Если выложил прайс однажды, то менять что-либо в нем запретно. Так, мы встречали коммерческие предложения от 2003 г. Следующий тип – те, кто меняет прайсы несколько раз в год, а также те, кто не сообщает, от какого числа даны цены на металл на их сайте. Третий тип объединяет предприятия, которые не только сообщают точную дату прайса, но и своевременно обновляют его. Интересным является проблема оценки эффективности сайта. Практически никто из металлотрейдеров не занимается определением эффективности сайта с точки зрения достижения имиджевых целей. Определение коммерческого эффекта идет лучше, но чаще всего лишено математической точности. Даже у «Лидер-М» есть трудности с эффективностью продаж через сайт. Признавая, что без сайта объем продаж был бы меньше, специалисты компании не могут предположить разницу. Несколько другая ситуация в Сталепромышленной компании. Для оценки эффективности работы сайта в СПК создана специальная методика, позволяющая обосновывать те или иные вложения в интернет-сайт. Также производится соответствующая оценка эффективности рекламных компаний в интернете. Однако и в Сталепромышленной компании признаются, что в рамках организации российского масштаба с десятками офисов и филиалов оценить долю новых клиентов, пришедших с сайта, не представляется возможным. Поговорим о сервисе! Есть некий набор стандартной информации, без которой не обойдется ни один сайт: о компании, координаты, прайс, услуги – все это входит в «обязательное и необходимое». А есть другой пласт информации, который мы назовем «необязательное и полезное». Необязательный характер подобной информации дает простор для творчества и делает посещение сайта более приятным, даже эмоционально, не говоря уже о реальной пользе сведений для гостей. Среди такого рода дополнительного сервиса сайтов металлотрейдеров наиболее распространены предоставление справочной информации и новостей металлургической отрасли. Это один из эффективных способов привлечения внимания к сайту компании, а значит, и к самой компании. Статистика в данном случае такова: из 23 сайтов металлотрейдеров 12 предприятий выставляют либо новости отрасли, либо предоставляют справочную информацию, либо дают возможность рассчитать железнодорожные тарифы. Таким образом, сайты металлотрейдеров являются своего рода микро- информагентствами, отличием которых от классических является бесплатность информации и ее открытость. Хотя и здесь наблюдаются некоторые изменения, и ситуация скорее будет меняться. Так, уже компания «Лидер-М» планирует закрытый доступ к справочной и новостийной информации. Руководствуясь принципом, что за все нужно платить, а тем более за качественную информацию, в скором будущем на сайте «Лидер-М» информацию в полном объеме можно будет получить лишь после регистрации. Благодаря этому шагу компания будет знать, кем является посетитель сайта. Из ряда дополнительного сервиса для посетителей веб-страничек среди металлотрейдеров популярны также курс валюты, погода в городе, где расположена организация, время, ссылки на полезные, развлекательные, интересные сайты. При разговоре о сервисе на сайтах уральских металлотрейдеров затронем еще две особенности: наличие англоязычной версии сайта и поисковик по сайту. Веб-страницы уральских металлоторгующих предприятий с версиями на иностранном языке можно пересчитать по пальцам. Причина этого очевидна. Как отметили большинство опрошенных металлотрейдеров, география деятельности уральских металлотрейдеров редко выходит за границы России, поэтому в целевой аудитории иностранцев практически нет. Из взятых нами для изучения 23 сайтов металлотрейдеров только Сталепромышленная компания имеет действующую английскую версию сайта. Предусмотрен английский язык еще на сайтах Уралчермет и «Лидер-М», но пока не функционирует. «Лидер-М», кстати, собирается в скором времени создавать англоязычную версию своего сайта. Еще одна особенность сайтов металлотрейдеров – это необязательное наличие поисковика. У 11 предприятий на сайтах нет поисковика. Связано это в большинстве случаев с простотой интернет-представительства, где заблудиться в «океане» информации сложно (из-за отсутствуя такового). Хотя можно отметить, что современная культура интернет-общения предполагает обязательное наличие поисковика вне зависимости от степени информационной насыщенности сайта. Сотрудники тоже люди? Конечно, делать выводы о кадровой политике предприятия, посетив лишь сайт организации, мы не будем. Однако некоторое мнение об организации и об отношении к кадрам формируется даже на основании увиденного на сайте. Мы встретили один единственный сайт (Сталепромышленная компания), имеющий настоящий корпоративный раздел. Эксперты утверждают, что это норма для современных российских условий. Во-первых, расцвет корпоративной культуры в российском бизнесе еще не близок. Только единицы пока осмыслили преимущества развития корпоративной культуры до такой степени, что приступили к действию (что в частности выражается в использовании интернет-технологий). Остальные в лучшем случае пока только еще узнают, собирают и переваривают информацию, взвешивают необходимые затраты и возможные результаты. Кроме того, проблему составляют сами интернет-технологии. Это заимствование с Запада пока приживается в России со скрипом. Принадлежность к какой-либо отрасли, величина организации в данном случае принципиального значения не имеют. Металлотрейдеры не исключение. Даже в крупных организациях общение сотрудников друг с другом редко идет продуктивно посредством интернет-технологий. Но все же первые ласточки появляются. В Сталепромышленной компании корпоративный раздел создан специально для общения сотрудников, обмена корпоративными новостями, идеями и т.д. Сайт – for ever! Сайт – это процесс. Это навсегда. Нельзя сделать веб-сайт один раз и больше к нему не прикасаться. Информация стареет, мода уходит, у конкурентов появляются новые идеи, развиваются технологии, открываются новые возможности. Вслед за всем этим вынуждены идти организации. Есть два принципиальных подхода в этом: либо ежедневно меняться, то есть регулярно подстраиваться под изменения, работать в условиях постоянных перемен. Второй подход – это двигаться резкими скачками, внося изменения в сайт, но делая между этим большие перерывы. И у того, и у другого пути есть свои минусы и плюсы. Что лучше – решает каждый самостоятельно, но в любом случае эти два пути лучше, чем не делать ничего! Список организаций, сайты которых были взяты для рассмотрения в статье, включает: Атомпромкомплекс (http://www.atompk.ru), Ижспецсталь (http://www.td-iss.ru), «Каменный пояс» (http://stone.tinet.ru), «Лидер-М» (http://www.leader-m.ru), Металлинвест (http://www.metallinvestural.ru), Металло-транспортная компания (http://www.mtrk.ru), Металлрост (http://www.metall-rost.ru), Ростехком (http://www.rosteh.com), Промко (http://www.promco.ru), Роспромсталь (http://rpsteel.ru), РЭИЛ-комплект (http://www.rkm.ru), Сталепромышленная компания (http://www.spk.ru), ТД «Нержавеющие стали» (http://www.tdns.ru), Тобол (http://www.tobol.ru), Торговый дом РДО (http://www.rdo.ru), Траст-Контракт (http://metalnet.ru), Удмуртская промышленная компания (http://www.upk.udmnet.ru), Уралчермет (http://www.uralchermet.ru), Уральская промышленная компания (http://www.uralpk.ru), Центрметалл (http://www.centrmetall.ru), Челтехснаб (http://chelsnab.74.ru), Черметкомплект (http://www.chermet.com.ru), Энерготехкомплект (http://etk-chel.ru).
|
